F.A.Q.
Des questions ?
Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@ustensileplaza.com.
Voici les questions que vous nous posez souvent :
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont préparées et expédiées par nos fournisseurs. La préparation et le transport sont deux étapes distinctes.
Il faut ensuite compter entre 10 et 22 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile.
Le transporteur et l’acheminement peuvent varier selon le fournisseur et la destination. Utilisez les informations de suivi de votre commande pour suivre votre colis.
Ma commande n'est pas complète
Nous travaillons avec différents fournisseurs. Les articles d’une même commande peuvent donc être expédiés séparément et arriver dans plusieurs colis.
Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 22 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.
Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.
Contactez-nous à contact@ustensileplaza.com pour nous signaler un article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Pour demander une annulation ou une modification, écrivez dès que possible à contact@ustensileplaza.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous confirmons si la demande peut encore être prise en compte selon l’état de traitement de la commande. Cette demande ne limite pas votre droit légal de rétractation.
Ne tardez pas à nous signaler une erreur dans votre commande ou votre adresse.
Si la commande est déjà expédiée, contactez-nous pour connaître les démarches possibles. Votre droit légal de rétractation reste applicable dans les conditions prévues par la loi.
L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux ?
Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@ustensileplaza.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
- Une photo ou une vidéo
Contactez-nous avant tout retour afin de connaître la prise en charge adaptée à votre situation et à vos droits légaux. Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour une autre solution sans frais. Aucun avoir ne vous est imposé.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.
Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.