Politique de Remboursement
Échanges / Remboursements / Remplacements
Si vous êtes dans la période de retour de 14 jours nous vous offrons 3 options:
1.Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
2.Détails de remboursement et bons d'achat
Lorsqu’un remboursement est dû au titre de vos droits légaux, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Un autre moyen, notamment un avoir, n’est utilisé qu’avec votre accord exprès et sans frais supplémentaires pour vous.
Aucun frais forfaitaire d’inspection, d’entrepôt, de traitement ou de remise en stock de 15 % n’est déduit d’un remboursement relevant du droit légal de rétractation. Une éventuelle dépréciation liée à des manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien reste soumise aux conditions légales.
En cas d’article non conforme ou défectueux, vos garanties légales restent applicables. Contactez-nous pour organiser la prise en charge adaptée.
Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.
Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
3.Remplacement d'un article erroné ou défectueux
Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@ustensileplaza.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
- Une photo ou une vidéo
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision. Pour les biens, il peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Comment retourner un article ?
- Informez-nous de votre décision de rétractation par une déclaration claire ou un formulaire de rétractation. Aucun formulaire particulier n’est obligatoire.
- Contactez-nous à contact@ustensileplaza.com pour obtenir l’adresse de retour adaptée à votre commande.
- Renvoyez l’article dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Indiquez votre numéro de commande pour faciliter l’identification du colis.
Remboursements tardifs ou manquants :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@ustensileplaza.com
Livraison :
En cas de rétractation, les frais directs de retour restent à votre charge uniquement si vous en avez été informé avant l’achat. Le remboursement comprend les sommes dues et les frais de livraison standard, dans les conditions légales applicables. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément n’est pas remboursé. En cas de défaut ou de non-conformité, la prise en charge relève des garanties légales.
Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.