Politique d’expédition

Livraison et retours

Livraison en France

Le délai de livraison annoncé pour la France est de 10 à 22 jours ouvrés après l’expédition. Il n’inclut pas la préparation de la commande. Il s’agit d’une estimation, susceptible de varier selon le produit, le transporteur et les conditions d’acheminement. Le délai applicable doit être communiqué avant la validation de votre commande.

Nous travaillons avec des fournisseurs partenaires. Les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément. Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles vous sont communiquées après l’expédition.

Les frais de livraison applicables à votre commande sont indiqués lors du paiement, avant sa validation.

Annulation ou modification

Pour demander une annulation ou une modification, écrivez dès que possible à contact@ustensileplaza.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous confirmons si votre demande peut encore être prise en compte selon l’état de traitement de la commande. Après l’expédition, une modification de l’adresse ou l’arrêt de l’acheminement peut ne plus être possible. Votre droit légal de rétractation reste inchangé.

Adresse et difficultés de livraison

Vérifiez votre adresse avant de valider votre commande. En cas d’erreur, de retard, de colis non reçu ou retourné à l’expéditeur, contactez-nous afin que nous examinions la situation et les solutions possibles. Les éventuels frais et solutions sont précisés en fonction des circonstances, sans limiter vos droits légaux.

Rétractation et retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous communiquer votre décision de rétractation, lorsque ce droit s’applique. Envoyez une déclaration claire à contact@ustensileplaza.com, ou utilisez un formulaire de rétractation. Aucun formulaire particulier n’est obligatoire.

Après notification de votre décision, renvoyez le bien dans les 14 jours à : ATRG SHOP — Ustensile Plaza, Hilde erf 33, 2907 BJ Capelle aan den IJssel, Pays-Bas. Contactez-nous pour les instructions pratiques et indiquez votre numéro de commande afin de faciliter l’identification du colis. Cette démarche ne conditionne pas l’exercice de votre droit de rétractation.

Les modalités de remboursement et de prise en charge des frais de retour sont précisées dans notre politique de retour et de remboursement. En cas de défaut ou de non-conformité, vos garanties légales restent applicables.

Contact

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris. E-mail : contact@ustensileplaza.com. Téléphone : +33 7 56 95 54 34.

Frais d’importation pour les livraisons en France

Pour les commandes livrées en France, ATRG SHOP — Ustensile Plaza prend à sa charge les éventuels droits de douane, la TVA à l’importation et les frais de dédouanement liés à l’acheminement des articles. Ces frais ne s’ajoutent pas au montant total accepté lors de la commande et ne doivent pas rester à votre charge.

Si un transporteur ou un service de livraison vous réclame des frais d’importation, contactez-nous à contact@ustensileplaza.com en joignant votre numéro de commande et l’avis de paiement, afin que nous organisions leur prise en charge. Si vous les avez déjà réglés, transmettez également le justificatif de paiement pour leur remboursement. Cette démarche ne limite pas vos droits légaux.