Politique de Livraisons et Retours

Retours & Échanges :

Chez USTENSILE PLAZA, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.

Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

 

Politique d'annulation de commande :

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.

Pour demander une annulation ou une modification, écrivez dès que possible à contact@ustensileplaza.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous confirmons si la demande peut encore être prise en compte selon l’état de traitement de la commande. Cette demande ne limite pas votre droit légal de rétractation.

Une fois la commande expédiée, une modification de l’adresse ou une annulation de l’expédition peut ne plus être possible. Contactez-nous pour connaître les démarches adaptées à votre situation.

Vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation lorsqu’il s’applique, restent inchangés.

 

Erreur d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

 

Politique de retour :

Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison !

Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@ustensileplaza.com par une déclaration claire, ou utilisez un formulaire de rétractation. Aucun formulaire particulier n’est obligatoire.

Contactez-nous pour obtenir l’adresse de retour adaptée à votre commande. Après notification de votre rétractation, renvoyez l’article dans les 14 jours. Vous pouvez joindre votre numéro de commande pour faciliter l’identification du colis ; aucun formulaire particulier n’est obligatoire.

Frais d’importation pour les livraisons en France

Pour les commandes livrées en France, ATRG SHOP — Ustensile Plaza prend à sa charge les éventuels droits de douane, la TVA à l’importation et les frais de dédouanement liés à l’acheminement des articles. Ces frais ne s’ajoutent pas au montant total accepté lors de la commande et ne doivent pas rester à votre charge.

Si un transporteur ou un service de livraison vous réclame des frais d’importation, contactez-nous à contact@ustensileplaza.com en joignant votre numéro de commande et l’avis de paiement, afin que nous organisions leur prise en charge. Si vous les avez déjà réglés, transmettez également le justificatif de paiement pour leur remboursement. Cette démarche ne limite pas vos droits légaux.