Politique de remboursement
Retours, remboursements et échanges
Votre droit de rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous communiquer votre décision, sans avoir à la justifier. Envoyez une déclaration claire à contact@ustensileplaza.com, ou utilisez un formulaire de rétractation. Aucun formulaire particulier n’est obligatoire.
Renvoyez le bien dans les 14 jours suivant la notification de votre décision à : ATRG SHOP — Ustensile Plaza, Hilde erf 33, 2907 BJ Capelle aan den IJssel, Pays-Bas. Contactez-nous pour les instructions pratiques et indiquez votre numéro de commande afin de faciliter l’identification du colis. Cette démarche ne limite pas votre droit légal de rétractation.
Montant et mode de remboursement
En cas de rétractation, le remboursement comprend les sommes dues pour les biens retournés et les frais de livraison standard, dans les conditions légales applicables. Si vous avez choisi une livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée, le supplément n’est pas remboursé.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Un autre moyen, notamment un avoir, n’est utilisé qu’avec votre accord exprès et sans frais supplémentaires pour vous. Le montant remboursé tient compte du prix effectivement payé après les éventuelles réductions.
Aucun frais forfaitaire de traitement, d’inspection, d’entrepôt ou de remise en stock de 15 % n’est déduit d’un remboursement relevant du droit légal de rétractation. Une éventuelle dépréciation liée à des manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien reste soumise aux conditions légales.
Délai de remboursement
En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision. Pour les biens, il peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre établissement de paiement.
Frais de retour
En cas de rétractation, les frais directs de retour restent à votre charge uniquement si vous en avez été informé avant l’achat. Pour un article défectueux ou non conforme, la prise en charge relève des garanties légales et ne suit pas automatiquement les mêmes règles qu’un retour pour changement d’avis.
Article erroné, défectueux ou non conforme
Contactez-nous à contact@ustensileplaza.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Si possible, ajoutez une photo ou une vidéo pour faciliter son examen. Nous vous indiquons la démarche adaptée ; vos garanties légales restent applicables.
Échanges
Les demandes d’échange concernent une taille ou une couleur du même produit et dépendent de la disponibilité de la variante souhaitée. Contactez-nous pour connaître les modalités et le délai avant le retour. Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez demander le retour et le remboursement du produit initial dans les conditions applicables, puis passer une nouvelle commande.
Suivi d’un retour ou d’un remboursement
Conservez une preuve d’expédition de votre retour. Un envoi suivi est recommandé, notamment pour les articles d’une valeur supérieure à 50 €. Si un remboursement annoncé n’apparaît pas sur votre compte, vérifiez auprès de votre établissement de paiement puis contactez-nous avec votre numéro de commande.
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris. E-mail : contact@ustensileplaza.com. Téléphone : +33 7 56 95 54 34.